相信不少消费者在选购家装建材都有类似这样的经历:在商店选购地板或者瓷砖时，在店内看到的“样品”颜色和款式都很中意，但是一旦下单后，等商品送到自己家中实际安装时，却总发现收到的商品颜色或款式和样品总好像不大一样。为什么商家展示的“样品”和收到的实际商品总是会有差距呢?近市民李先生就遇到了这样的尴尬事。
看中样品就下单
家住雨花台区的李先生想给新房铺装地板，于是就到家附近的建材市场进行选购，走进了一家地板商店后，商家拿出了几款不同材质的地板样品给李先生看，李先生通过对比后看到了一款橡木地板的样品，这块橡木样品地板颜色厚重，纹理清晰，几乎看不到任何瑕疵，非常好看。
谨慎的李先生询问商家这款地板质量合格不?商家满口承诺说，这款橡木地板不仅保证质量合格，而且是他们店内的AAA产品，李先生可以放心购买。李先生看了一下地板上的标签，果然贴有AAA 的标志。在得到商家的承诺后，李先生以单价350元/平方米的价格购买了60平方米的地板，共计货款21000元。
到货却发现有色差
5月底，商家把李先生订购的地板送到了家中，李先生打开准备铺设时突然发现，有40块左右的地板存在***色差，而且在个别地板纹理上还能看到木节，和自己当初看到的样品实在是差距太大。于是李先生联系商家要求换货，得到的答复却是实木地板存在色差和木节是正常现象，这不属于质量问题，所以不同意更换。李先生心想，实木存在色差不属于质量问题，自己可以理解。但是标明了AAA等级的地板上存在木节这么明显的瑕疵，这难道还会是合格品吗?和商家争吵无果后，李先生带着一块表面有木节的地板，来到了投诉举报中心进行投诉。
雨花台区市场监督管理局12345工作人员接待李先生后，随着来到商家店内对该样品进行核实，发现商家门店内展示的地板样品和李先生提供的地板外观上确实有***差距。
随后执法人员指出虽然实木地板存在色差和少量木节是正常现象，但是商家在展示样品时应该按照商品的真实外观进行展示，不能只展示精挑细选出来的***，商家的做法违反了商品交易中的诚信原则，也影响了自己的品牌形象。
提醒：不要被“样品”所迷惑
终在工作人员的协调下，商家同意为李先生免费更换存在较明显色差和有明显木节的40块地板，李先生对处理结果表示满意，在离开时笑着对工作人员说，自己马上就要去买瓷砖，这次自己选购肯定不会只看“样品”了。
雨花台区市场监督管理局提醒：消费者在选购时，***不要盲目地被“样品”所迷惑，充分了解商品实际情况后再购买不迟。
同时，在签订购买合同时，要将商家的质量承诺和售后退换货承诺写在合同内容中。如果消费者在购买建材过程中，发现有商家存在以假充真、以次充好或销售不合格产品的行为，也可以直接拨打12345或12315电话举报。
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